售后服务承诺书

我司本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：

一、服务承诺

1．我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和技师，对出现的任何问题都能在最快的时间（24小时响应，48小时解决）内进行维修和更换。

2．产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。

3．所有有关于产品质量投诉，在24小时内经予答复，并根据投诉的情况确定处理措施。

4．保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。

5．保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的，我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。

6．超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。

二、运输方式

1．所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。

2．所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。

三、退换货物承诺

1．所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。

2．用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。

3．现在下列情况不能享受我公司退换承诺：

a．产品曾被非正常使用。

b．非正常情况下存储、潮湿。

c．未经授权的修理。

d．产品的正常的磨损。

e．超出保质期。

四、关于质保期：

1、标准产品，整机质保三年，其中：

a、易损配件质保六个月，如温度传感器等；

b、易受环境因素影响部件质保一年，如控制电路板、加热杆等；

c、重要部件：外壳、铁芯、加热线圈、空气开关质保五年。

2、定制产品，整机质保一年，其中：易损配件质保六个月，如温度传感器等。

3、人为、自然灾害、撞击、跌落等因素造成的损坏不在质保范围内。

本服务承诺最终解释权归江苏凯恩特机械制造有限公司所有。